悲報】電話応対がうまく出来ないんだがwwwwwww

俺「お電話ありがとうございます。佐藤会社の加藤です」

敵「解約したいんですけど」

俺「かしこまりました。解約のご希望ですね。解約は~(あれこの人名前なんだ?名乗ってないよな?名前先聞けばよかった)」

俺「えっとお名前お伺いしてもよろしいでしょうか?」

俺「(やばい解約の説明しようとしていきなり名前聞くのなんか失礼だったかな…えっととか言っちゃったし)」

敵「近藤と申します」

俺「近藤様ですね。かしこまりました。(あっやばいフルネーム聞かないとわからん)」

俺「あっ下の名前もお伺いしてよろしいでしょうか」

敵「まさると言います」

俺「ありがとうございます。解約のご手続きについてご説明させていただきますね」

もうこの辺で頭真っ白で敬語の使い方とかもあやふやになってどうしようもなくなる

辛いわ色々と
 
 

2: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:22:35.412 ID:1YYCprPu0

出る前に話の順番とか決めた方がいいよ。うまい人はワンパターンだから。

5: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:24:03.199 ID:SUdhN7uEp

2
でもイレギュラー発生するじゃん?
なんか臨機応変に対応できない

13: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:28:20.712 ID:yOhXpPLeM

5
イレギュラーなことが起きたら今と同じ状態に戻るだけだろ
イレギュラーなことが起こらなければテンプレ対応でいいんだからデメリットないじゃねーか

17: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:30:36.532 ID:SUdhN7uEp

13
テンプレ作ろうとしても電話帳レベルの厚さになると思う

21: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:33:05.789 ID:xWpEXcrSa

17
それはマニュアルだろ
名前聞く順番も間違えるくらいだから基本のテンプレを作れって言ってんだよ

4: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:23:34.614 ID:WnmBCwoO0

応対のテンプレないのかよ

6: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:24:13.008 ID:56PIdxnw0

それを今後もつかえばええやんけ

7: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:24:42.701 ID:SUdhN7uEp

ミスればミスるほど焦って頭真っ白になって何も言えなくなる

8: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:25:31.927 ID:oaZ5vFmWa

慣れだよ慣れ何年目だよ

10: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:26:41.399 ID:SUdhN7uEp

8
もう1年になる
全然慣れない

16: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:30:32.314 ID:oaZ5vFmWa

10
失敗を分かってるのに改善しないなら向いてないんじゃないか
人なんてできない事が合って当たり前なんだしさ

19: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:31:30.723 ID:SUdhN7uEp

16
でも電話応対できないと仕事なんてできないよ…

39: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:47:18.273 ID:oaZ5vFmWa

19
そんなことないと思うけどそう思うなら頑張るしかなくね
俺は電話どころか直接話すのも無理だから諦めたは

9: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:25:51.070 ID:1YYCprPu0

イレギュラー起きても話の大筋は変わらんやん?求められたことに対して必要な情報を一通り聞き出してから取り掛かればいい。俺も飲食店で似たような経験したからおまいの気持ちわかるよ。

12: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:27:43.038 ID:VZJRt0b90

敵とか言ってる時点でアウト

14: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:29:16.230 ID:xWpEXcrSa

テンプレ作って電話の横に置いとけよハゲが

15: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:29:17.551 ID:SUdhN7uEp

上司宛てに電話だが上司がいない場合
<昼休憩に行ってる>
<そもそも休み>
<さっき帰った>

この3パターンがあるわけだが
それをどうやって伝えればいいのかとか会社名や名前と要件メモしなきゃとか要件言ってないから聞かなきゃとか色々ぐるぐる頭が回っておかしくなる

23: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:34:25.911 ID:9jRxDaQY0

15
理由以外をテンプレ化すればよくね?

20: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:32:34.498 ID:ua+TERxc0

1年でなれないなら何かしらの病気やろな

22: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:33:23.629 ID:bjwhoVhy0

慣れてないんだなとしか思わんよ

24: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:35:12.587 ID:NP0nnXYqd

敵って何?
一々この人は味方この人は敵みたいなこと考えて生きてるのか?

26: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:37:49.480 ID:vJhhDnqQp

敵「佐々木会社の中田です。山田様にお電話代わっていただいてもよろしいでしょうか?」

俺「(さっき昼休憩行っちゃったよな)恐れ入ります山田は今…………いません(いませんってなんだよ…もっといいかたあっただろ…)」

敵「かしこまりました。また後ほどお電話させていただきます」

俺「(あっやばい用件聞けてない)あっあの…よ、用件は…?」

敵「ーーーーーーーーです。よろしくお願いします」

俺「よ…よろしくお願いします(よろしくお願いしますって俺がいうのおかしいよね…)」

俺「し…失礼します」

27: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:38:08.435 ID:wmLr1aAE0

完璧主義か?
別に失礼な態度とかじゃなければ気にしねえよ

28: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:38:45.739 ID:gYr37u2N0

しっかり聞き取れるだけ良いだろ
俺なんて電話の時だけテンパって急に耳が悪くなるんだ

29: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:39:08.498 ID:vJhhDnqQp

電話ってするたびに毎回流れ変わるから無理だわ
敬語の使い方も難しいし

30: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:40:38.654 ID:vJhhDnqQp

電話するたびに後悔と反省でいっぱいになる
他の社員の目も怖いし
まだこいつ電話応対すらまともにできねえのかよみたいな目線向けられてる感じ

35: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:44:02.380 ID:wmLr1aAE0

30
反省するのはいいけど後半の文ヤバいな
あんまストレス溜め込んだらそのうち統合失調症発症するぞ

37: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:45:40.547 ID:vJhhDnqQp

35
薬は飲んでる
抗うつ薬だけど

32: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:42:32.947 ID:bjwhoVhy0

ホントくだらねーシステムだよな電話マナーとか

33: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:43:17.345 ID:vJhhDnqQp

お伺いしてもよろしいでしょうか
お聞きしてもよろしいでしょうか
ご確認させていただいてもよろしいでしょうか

難しいよ使い分けられないし口も回らない

34: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:43:24.359 ID:fnfAB0Mt0

本人確認最初にする癖をつけろよ
1年いて本人確認怠るとか正直首になってもおかしくない

契約者の名前、電話口は契約者本人か、本人じゃないなら続柄、後はルールに乗っ取って本人確認に必要な情報
本人確認は今めちゃくちゃ厳しく言われるだろ

36: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:45:12.913 ID:vJhhDnqQp

34
それがいろいろなんだほんとに
名前聞く必要がない時もある(ただのコースの説明とか)
そういう色々なものがごちゃごちゃになる

41: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:51:05.254 ID:fnfAB0Mt0

36
本人確認が必要な場合は相手が契約者で契約内容の変更、解約、オプション追加、料金の確認等

必要ない場合はサービスの説明全般等

これの見極めができなくてテンパるってことなん?

44: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:57:07.249 ID:OLIxVtO5p

41
基本相手は名乗るし用件も言う
でもいきなり用件言われるととりあえずかしこまりましたで話に入ろうって頭が動く
あっ名前必要だってそのあとすぐ気づくんだけどもう焦っててなんかもうごちゃごちゃになる

48: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 05:11:05.111 ID:fnfAB0Mt0

44
一番初歩的な部分で尚且つ本人確認に関わる一番重要な部分だからそこで躓くとなると正直向いてない
どんな対応でどんなテンパり方してるのかは通録聞いてみないと分からないけどそこができないと相当言われるだろ
まぁここでアドバイスされる事なんて職場で何度も言われてる事だろうから1年やって本当にできないなら向いてないんだろうね
一年っていったら一部の物覚えの早い人間はTLとかSVになる人間もいるし

38: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2021/07/01(木) 04:46:54.705 ID:2Ihj1QEj0

電話って難しいよな(´・ω・`)