NICE Robo Ethical Frameworkは、職場での責任あるロボットと人間のダイナミクスを保証します

NICEは、AIを搭載したロボットの設計、作成、展開における責任と透明性を促進するRobo EthicalFrameworkを発表しました。NICEの倫理ガイドラインは、ロボットの設計、構築、および展開の基準を設定し、堅実で倫理的に健全なロボットと人間のコラボレーションの基盤を形成します。

NICEのRobo-EthicalFrameworkは、5つの基本原則のセットで構成されており、計画から実装まで、プロセスロボットとのすべての相互作用の根底にあり、職場で倫理的に健全な人間とロボットのパートナーシップを推進します。このフレームワークの立ち上げは、これらの標準への会社の献身を繰り返し、業界全体での採用を促します。

EmergencePartnersのパートナーであるSarahBurnettは、次のように述べています。NICEがRobo-Ethicalフレームワークを確立することによって強力な立場を取っているのを見るのは称賛に値します。AIの採用が急増しているため、倫理的で顧客を尊重することへの取り組みが必要です。NICEのこの方向への動きは称賛に値するものであり、他の組織にもそれに倣うようアドバイスします。」

AIの急速な加速により、在宅の作業環境とビジネス環境の両方でさまざまな役割のロボットが急増しています。それらの統合により、ロボットはビジネスおよび顧客データへのより多くのアクセスを許可されています。

しかし、ロボットとAIの開発と応用に関するガイダンスを提供する倫理基準は欠けています。ロボット産業ではこのトピックについて多くの議論がありましたが、業界レベルでガイドラインを形式化するための手順はまだ実行されていません。

NICEは、責任あるAI駆動型ロボットの作成を自主的に管理する一連の標準を導入することにより、RPAプラットフォームにすでに固有のプロセス自動化の透過的な設計、開発、および実装を保証することを約束します。NICEの倫理的枠組みは、その製品機能に深く根ざしており、ロボットライセンスとともにすべての顧客と共有されています。

人類にとって何が有益であるかを最終的に決定するのは主観的であり、文脈に根ざしていますが、NICEは、RPAにプラスの影響を与えることの重要性を業界の最重要事項として維持することを目指しています。職場でのロボットと人間の関係の根底にある、優れた倫理基準を確保することを目的とした5つの指針には、次のものがあります。

  • ロボットはプラスの影響を与えるように設計する必要があります。ロボットは、人間の労働力の成長と幸福に貢献するように構築する必要があります。社会的、経済的、環境的影響を考慮して、ロボットが関与するすべてのプロジェクトには、少なくとも1つの肯定的な根拠を明確に定義する必要があります。
  • バイアスのないロボット工学:ロボットを作成するときに、色、宗教、性別、性別、年齢、その他の保護されたステータスなどの個人属性が削除されるため、ロボットの動作は従業員に依存しません。トレーニングアルゴリズムは定期的に評価およびテストされ、バイアスがないことを確認します。
  • ロボットは個人を保護する必要があります:決定をロボットに委任するかどうか、および委任する方法を決定するために慎重に検討されます。ロボットに組み込まれているアルゴリズム、プロセス、および決定は透過的であり、明確な論理的根拠で結論を説明できる必要があります。したがって、人間はロボットのプロセスと決定を監査でき、潜在的な違反を防ぐためにシステムに介入して是正する能力を備えている必要があります。
  • ロボットは信頼できるデータソースによって駆動される必要があります:ロボットは、信頼できるソースからの検証済みデータに基づいて動作するように設計する必要があります。トレーニングアルゴリズムに使用されるデータソースは、元のソースを参照できるように維持する必要があります。
  • ロボットは、全体的なガバナンスと制御を使用して設計する必要があります。人間は、システムの機能と制限に関する完全な情報を持っている必要があります。ロボット工学プラットフォームは、プラットフォームへのアクセスとシステム内のあらゆる種類の編集アクションを制限、事前監視、認証することにより、電力の乱用や不正アクセスから保護するように設計する必要があります。

NICE Workforce&Customer ExperienceGroupの社長であるBarryCooperは、次のように述べています。「私たちは、AI駆動のスマートロボットのサポートにより、人間の労働力がブランドを差別化する次世代のCXを提供できるという歴史の中でエキサイティングな時期にいます。NICEは、人類の向上のためにロボットを確実に使用し、独自のAI主導のイノベーションの開発のガイドラインとして機能する倫理原則を明確にし、このフレームワークを通じてRPA分野全体で主導権を握ることを誇りに思っています。私たちの業界初のロボ倫理的枠組みは、この取り組みへの私たちのコミットメントを反映しており、業界のリーダーに私たちに参加することを強く勧めます。」