NICE CXone SmartReachは、デジタル体験のためのプロアクティブな会話型AIを提供します

NICEは、ContactEngineの買収に続いてCXoneSmartReachを立ち上げました。CXone SmartReachは、包括的な人工知能(AI)を活用したソリューションであり、組織がサービスに連絡する前でも、選択したチャネルを通じて顧客と対話する、プロアクティブな数日間の非同期会話を可能にします。

ContactEngine AIはインテリジェントな会話を管理し、運用の効率とコストを変革し、顧客体験に革命をもたらします。

NICEは、次世代のスマートデジタルエクスペリエンスを再発明し、デジタルジャーニー全体で革新的な方法で消費者を積極的に結び付けています。Enlighten AIを搭載したクラウドCXプラットフォームであるCXoneは、デジタルとセルフサービスをネイティブに組み合わせ、サービスをリクエストする前、最初のサービスクエリ検索時、インタラクティブなサービスセッション中に、すべてのニーズイベントにわたって顧客に対応します。すべてシームレスに接続されます。

CXoneは次世代のデジタルカスタマーエンゲージメントプラットフォームであり、インテリジェントなAI会話に基づいて、消費者の好みのチャネルでプロアクティブなサービスを提供します。

NICECXoneのCEOであるPaulJarmanは、次のように述べています。「組織は、デジタルサービスを、消費者のニーズに対するリアクティブなアプローチから、選択したデジタルチャネルでのプロアクティブなパーソナルタッチに再発明する必要があります。すでに包括的なCXソリューションスイートにCXoneSmartReachを追加することで、企業が顧客とのインテリジェントな会話を開始し、デジタルCXを次のレベルに引き上げるのを支援しています。」